Interior del club Werdavia con estaciones de alto rendimiento
Soporte Operativo

Preguntas Frecuentes sobre Werdavia

En esta sección resolvemos las dudas más comunes que los nuevos visitantes y miembros recurrentes suelen tener sobre el funcionamiento del club. Nos enfocamos en la claridad operativa y en las normas que garantizan un ambiente seguro y técnicamente óptimo para todos. Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de soporte está disponible a través de los canales de contacto oficiales.

01 Acceso

Requisitos de Acceso y Edad

Werdavia es un espacio abierto a entusiastas de todas las edades, aunque los menores de 14 años deben estar acompañados por un adulto responsable durante toda su permanencia en las instalaciones. Para el uso de las estaciones durante jornadas nocturnas, es indispensable ser mayor de edad y presentar un documento de identidad válido al ingresar.

Nos reservamos el derecho de admisión para asegurar que el ambiente se mantenga profesional y respetuoso. Esta política aplica de manera uniforme en todas las zonas del club, incluyendo la Zona Pro y las salas de simuladores.

02 Periféricos

Uso de Periféricos Personales

Entendemos que muchos jugadores tienen una memoria muscular ligada a sus propios ratones o auriculares. Permitimos la conexión de periféricos personales siempre que no requieran la instalación de controladores que comprometan la seguridad del sistema operativo de la estación.

Nuestro personal asistirá en la conexión para asegurar que todo funcione correctamente sin dañar los puertos de la estación. Los dispositivos plug-and-play estándar como ratones USB, teclados mecánicos y auriculares analógicos son compatibles sin restricción.

03 Cuentas

Sistema de Cuentas y Privacidad

Cada usuario debe crear una cuenta en nuestro sistema para gestionar su tiempo y saldo. La información recopilada se maneja bajo estrictas políticas de privacidad y nunca es compartida con terceros. Puedes consultar los detalles completos en nuestra política de privacidad.

Al finalizar cada sesión, se recomienda cerrar todas las cuentas personales en plataformas externas; no obstante, nuestro sistema realiza un barrido automático de seguridad diariamente para garantizar que no queden datos de sesiones anteriores en las estaciones.

04 Reservas

Reservas y Disponibilidad de Estaciones

Es posible reservar estaciones específicas, especialmente en la Zona Pro o para el uso de simuladores, a través de nuestro sitio web o por teléfono. Las reservas tienen una tolerancia de 15 minutos; pasado este tiempo, la estación quedará disponible para otros usuarios.

Recomendamos reservar con antelación durante los fines de semana o en días de torneos programados, cuando la demanda sobre las estaciones de alto rendimiento es mayor.

Normativa y Operación

Reglas que mantienen el club en óptimas condiciones

El cumplimiento de estas normas asegura que cada visita a Werdavia sea estable, segura y técnicamente productiva. Son la base del ambiente profesional que ofrecemos en Bucaramanga.

Consultar una norma
Norma 05

Normas de Conducta y Fair Play

Mantenemos una política de tolerancia cero frente al acoso, los insultos o cualquier forma de comportamiento tóxico. Asimismo, el uso de software externo para obtener ventajas injustas en las competencias está estrictamente prohibido y resultará en la expulsión inmediata del recinto.

Queremos que Werdavia sea un espacio donde el talento y el respeto sean los protagonistas. Nuestro personal está capacitado para identificar y actuar ante cualquier situación que comprometa la integridad del entorno.

Norma 06

Consumo de Alimentos y Bebidas

Para proteger la integridad del hardware de alta gama, el consumo de líquidos y alimentos está restringido exclusivamente a la zona de cafetería. No se permite ingresar envases abiertos a las áreas de computación para evitar accidentes que puedan dañar los componentes electrónicos.

Contamos con espacios cómodos para que puedas disfrutar de tus snacks durante las pausas, sin necesidad de salir del club.

Norma 07

Soporte Técnico y Problemas de Software

Si experimentas un error en un título o un problema con el hardware, debes notificar inmediatamente a nuestro personal de piso. No intentes abrir los chasis o realizar reparaciones por tu cuenta, ya que esto puede comprometer la estabilidad de la estación.

Contamos con técnicos capacitados para solucionar la mayoría de inconvenientes en cuestión de minutos, asegurando que no pierdas tiempo de tu sesión.

Norma 08

Métodos de Pago y Facturación

Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas bancarias y diversos métodos digitales populares en Colombia. Todas las transacciones son registradas y se puede solicitar una factura detallada si es necesario.

Las recargas de tiempo no son reembolsables pero pueden ser utilizadas en visitas futuras, ya que el saldo no caduca de forma inmediata. Consulta las condiciones específicas en el momento de la recarga.

Consultas Adicionales

Preguntas específicas de nuestros visitantes

Recopilamos las inquietudes que llegan con mayor frecuencia a nuestro equipo. Si tienes una duda distinta, contáctanos directamente y te responderemos a la brevedad.

Nuestro equipo está disponible en el teléfono +57 607 456 8991 y en el correo info@werdavia.com.

¿Puedo instalar mis propios programas o software específico?

No permitimos la instalación manual de software por parte de los usuarios para preservar la estabilidad del sistema. Si necesitas una herramienta específica para trabajo o competencia, puedes solicitarla a nuestro equipo técnico para que sea evaluada e instalada de forma segura por nuestro personal.

¿El club cuenta con estacionamiento para los visitantes?

Contamos con convenios en zonas de parqueo cercanas a nuestra ubicación en la Carrera 33. Recomendamos consultar con nuestro personal al llegar para recibir indicaciones sobre los lugares más seguros y cercanos para dejar su vehículo durante su sesión.

¿Ofrecen planes para entrenamientos de equipos profesionales?

Sí, tenemos paquetes especiales que incluyen el uso de áreas privadas y prioridad de red para equipos que buscan profesionalizarse. Estos planes pueden incluir horas de análisis de partidas en nuestras salas de juntas tecnológicas, con soporte técnico dedicado durante las sesiones de entrenamiento.

Ver opciones de planes
Ubicación

Cómo llegar a Werdavia

Nos encuentras en Carrera 33 # 48-25, Bucaramanga. El horario de atención es de lunes a domingo, de 09:00 a 23:00.

Carrera 33 # 48-25, Bucaramanga

¿No encuentras la respuesta que necesitas?

Contáctanos directamente y nuestro equipo de soporte resolverá tu consulta sobre horarios, reservas, configuración técnica o cualquier aspecto del funcionamiento del club.